Process Analyst Customer Service

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Con oltre 20.000 collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati.
In Italia l'azienda, con Headquarter situato a Rosate (MI), nasce nel 1958 ed è presente con 3 Regioni che includono 7 filiali e 3 centri regionali e più di 1.200 dipendenti.


Per la Direzione Service, ricerchiamo un/una Process Analyst Customer Service da inserire all’interno del dipartimento Service Operation, a diretto riporto del Service Operation Manager.
Il ruolo prevede il coordinamento di tutte le operazioni di presidio del processo Service e il supporto nello sviluppo di progetti in area Service e Ricambi.


Principali Attività:
  • Ottimizzazione e monitoraggio proattivo delle scadenze delle manutenzioni e miglioramento dei cicli di intervento.
  • Controllo e miglioramento dei principali KPI (es. % manutenzioni eseguite, km medi per intervento, ecc.).
  • Reporting e analisi dati per evidenziare criticità e supportare le filiali in Italia.
  • Gestione progetti digitali per l’implementazione di nuovi strumenti (es. tool per la pianificazione interventi dei tecnici) e progetti di automazione (es. RPA).
  • Gestione dei processi verso fornitori esterni e monitoraggio delle performance, con proposte di miglioramento.
  • Supporto ai progetti internazionali e interfaccia con la casa madre per l’implementazione di nuovi processi.
  • Armonizzazione dei processi e allineamento delle modalità operative tra diverse sedi.
  • Analisi della Customer Experience, studio degli indicatori di soddisfazione cliente e dei processi correlati.

Requisiti:
  • Laurea in Ingegneria Gestionale
  • Esperienza pregressa di almeno 2 anni maturata in contesti strutturati e relativamente ad attività di analisi dei processi e gestione di progetti
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2)
  • Dimestichezza nell’utilizzo di tool informatici e buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel avanzato
  • Ottima capacità di analisi e interpretazione di dati complessi
  • Precisione, capacità di lavorare in team e lavorare per obiettivi


Sede di lavoro: Rosate (MI)


È prevista un’assunzione diretta in azienda con inserimento e retribuzione commisurati alle effettive competenze ed esperienze.


In Jungheinrich Italiana puntiamo all'eccellenza e investiamo nei talenti. Lavorare con noi significa agire in un ambiente innovativo e con tecnologie di prodotto altamente avanzate. Significa iniziare un percorso professionale orientato allo sviluppo delle competenze, attraverso il supporto di una formazione continua. Entrando a far parte della nostra squadra ti unirai ad un team di persone appassionate e di successo!
Il processo di selezione sarà svolto in conformità alle linee guida in merito alla Parità di Genere UNI PDR 125-2022, senza distinzione di genere, di età o di nazionalità.
 
Business unit
Aftersales Support & Maintenance
Sedi
Rosate (MI)